WhatsApp para agências imobiliárias: responder a todos os contactos sem viver agarrado ao telemóvel
Em Portugal, o comprador escreve no WhatsApp antes de ligar. O problema não é receber mensagens, é responder a todas, depressa, com a informação certa, enquanto se está numa visita. Este guia mostra como organizar o WhatsApp da agência e onde um assistente automático faz diferença.
O número da agência, não o do consultor
Quando cada consultor usa o telemóvel pessoal, os contactos saem com ele quando muda de agência, ninguém sabe o que foi respondido e o comprador fica sem resposta nos dias de folga. O primeiro passo é um número WhatsApp Business da agência, com o perfil completo: morada, horário, site e catálogo.
Com um número central, o assistente pode responder de imediato e distribuir os contactos qualificados pelos consultores, sem que nenhum comprador dependa da disponibilidade de uma só pessoa.
O que responder automaticamente e o que não
A maioria das mensagens são as mesmas: "ainda está disponível?", "qual é o preço?", "tem garagem?", "posso visitar este fim de semana?". Um assistente ligado à carteira responde a estas com o dado exato do anúncio, em segundos, a qualquer hora.
Negociação, condições de crédito, propostas e tudo o que envolve compromisso ficam com o consultor. O assistente reconhece estes momentos, avisa o consultor de serviço e entrega-lhe um resumo do que já foi dito.
- Automático: preço, disponibilidade, tipologia, área, plantas, localização, horários de visita.
- Automático com recolha de dados: orçamento, zona pretendida, prazo, necessidade de financiamento.
- Humano: negociação, propostas, contratos, situações sensíveis.
Marcar visitas sem trocas de mensagens intermináveis
O pedido de visita é o momento mais valioso da conversa e o que mais se perde em trocas de "e às 15h?", "não posso, e amanhã?". O assistente propõe horários disponíveis, confirma com o comprador e notifica o consultor. O consultor confirma ou ajusta; o comprador recebe a confirmação no mesmo canal.
Compradores estrangeiros
Uma parte relevante dos compradores em Lisboa, Porto e Algarve escreve em inglês, e há procura crescente de compradores ucranianos e de leste. O Vesperdesk deteta a língua na primeira mensagem e responde nela, em português, inglês, checo, russo e ucraniano, mudando a meio da conversa se o comprador mudar.
RGPD no WhatsApp
Conversas com compradores são dados pessoais. Devem estar num sistema da agência, não no telemóvel de cada pessoa, com registo do que foi respondido e possibilidade de exportar ou apagar. O Vesperdesk guarda os registos em Frankfurt, na União Europeia, durante 90 dias por defeito, e o responsável de proteção de dados da agência pode exportá-los a qualquer momento. Não treinamos modelos com os dados da agência.
Como ligar o Vesperdesk ao WhatsApp da agência
O mesmo assistente que responde no site da agência responde no WhatsApp e no Telegram, com o mesmo conhecimento da carteira. A ligação é feita durante o onboarding do programa piloto, com o número WhatsApp Business da agência. A partir daí, cada mensagem recebe resposta imediata e os contactos prontos para avançar chegam ao consultor com resumo.
Perguntas frequentes
- Preciso de um número novo de WhatsApp?
- Precisa de um número WhatsApp Business da agência. Pode ser um número existente, desde que seja da agência e não o telemóvel pessoal de um consultor.
- O comprador percebe que está a falar com um assistente?
- Sim. O assistente apresenta-se como tal e entrega a conversa a um consultor quando há intenção de avançar. Esconder isso prejudica a confiança e não é necessário.
- E se o assistente não souber responder?
- Diz que não tem essa informação e oferece um consultor. Nunca inventa preços, disponibilidade ou condições.