Assistente virtual para consultores imobiliários: um dia de trabalho, antes e depois
Um consultor imobiliário passa o dia entre visitas, chamadas e mensagens por responder. O assistente virtual não substitui nada disso; tira-lhe da frente a parte repetida. Este guia descreve, hora a hora, o que muda quando um assistente responde aos compradores em nome da agência.
9h: os pedidos da noite já têm resposta
Sem assistente, a manhã começa com dez mensagens de WhatsApp e cinco emails de portais por responder, todos a perguntar preço, disponibilidade e visitas. Com assistente, cada um desses compradores recebeu resposta com o dado do imóvel na hora em que escreveu. O consultor abre o dia com uma lista curta: os que pediram visita e os que estão prontos para falar, cada um com um resumo.
11h: em visita, sem perder o comprador que escreve entretanto
Durante uma visita não se responde a mensagens. O assistente responde: confirma que o T3 ainda está disponível, envia a planta, pergunta o orçamento e a zona pretendida e propõe horários de visita. Se o comprador quer avançar, o consultor recebe a notificação com o resumo e responde quando sai da visita, já a saber o que foi combinado.
15h: compradores estrangeiros
Um comprador escreve em inglês sobre um apartamento no Porto; outro em ucraniano sobre uma moradia no Algarve. O assistente responde na língua de cada um, em português, inglês, checo, russo e ucraniano, e passa ao consultor com o resumo em português. O consultor decide como continuar.
18h: qualificação feita, agenda com sentido
Ao fim do dia, cada pedido de visita traz orçamento, zona, tipologia, prazo e necessidade de financiamento. O consultor marca visitas com quem pode comprar e não gasta sábados com quem "só estava a ver". As perguntas que o assistente não soube responder ficam listadas para o consultor confirmar e para completar a ficha do imóvel.
O que o assistente nunca faz
Não negoceia, não promete condições, não fala de crédito e não inventa. Quando a pergunta sai do que consta na carteira, diz que vai confirmar e passa ao consultor. Quando o comprador mostra intenção real, para e entrega. A relação continua a ser do consultor.
- Responde: preço, disponibilidade, tipologia, área, plantas, localização, horários.
- Recolhe: orçamento, zona, prazo, financiamento, contacto.
- Entrega: pedidos de visita e compradores com intenção, com resumo.
- Não faz: negociação, propostas, aconselhamento financeiro, promessas.
Como se liga ao trabalho do consultor
O Vesperdesk responde no site da agência, no WhatsApp e no Telegram, com o conhecimento da carteira que a agência carregou. Quando há intenção real, notifica o consultor de serviço com um resumo da conversa. Durante o programa piloto, a configuração é feita connosco numa chamada de onboarding.
Perguntas frequentes
- O assistente responde em nome do consultor ou da agência?
- Da agência. Apresenta-se como assistente da agência e entrega ao consultor de serviço quando há intenção de avançar.
- O consultor consegue ver o que o assistente respondeu?
- Sim. Cada conversa fica registada e o consultor recebe um resumo antes de entrar. Os registos podem ser exportados pela agência.