Leads do Idealista e Imovirtual: como responder em segundos, não em horas
Um comprador que pede informação num portal costuma pedir a mesma informação a três ou quatro agências ao mesmo tempo. Quem responde primeiro, com a resposta certa, marca a visita. Este guia explica onde as agências perdem tempo entre o pedido e a resposta e como reduzir esse intervalo a segundos.
Onde se perde o lead
O pedido chega por email do portal, entra numa caixa partilhada ou no telemóvel do consultor responsável pelo imóvel, e espera. Se o consultor está numa visita, em reunião ou de folga, a resposta sai horas depois. Entretanto o comprador já recebeu resposta de outra agência com um imóvel parecido.
O segundo problema é a qualidade da primeira resposta. "Bom dia, quando lhe posso ligar?" não responde à pergunta do comprador. Ele queria saber se o imóvel está disponível e se pode visitar no sábado.
Tirar o comprador do email e trazê-lo para um canal que responde
O email do portal é lento por natureza. O objetivo é que o primeiro contacto real aconteça num canal onde a agência responde de imediato: o WhatsApp da agência ou o chat do site.
Na prática: o número WhatsApp Business da agência aparece em todos os anúncios e no perfil da agência nos portais; a resposta automática ao email do portal inclui o link direto para o WhatsApp e para a página do imóvel no site da agência, onde o assistente responde na hora. O comprador que clica recebe o preço, a disponibilidade e horários de visita em segundos, em vez de esperar por uma chamada.
- Número WhatsApp Business da agência em todos os anúncios do Idealista, Imovirtual, Casa Sapo e Supercasa.
- Resposta automática ao email do portal com link para o WhatsApp e para a ficha do imóvel no site.
- Assistente ligado à carteira a responder em ambos os canais, 24 horas por dia.
- Consultor notificado com resumo assim que o comprador pede visita ou mostra intenção.
Responder com o dado certo, não com uma frase de cortesia
A primeira resposta deve conter o que o comprador perguntou: disponibilidade, preço, tipologia, área, andar, estacionamento, e um horário de visita concreto. Um assistente que lê a carteira da agência faz isto sem intervenção humana e sem inventar. Se a pergunta sair do que consta na ficha, diz que vai confirmar com o consultor e recolhe o contacto.
Qualificar antes de ocupar a agenda do consultor
Nem todos os pedidos merecem uma visita. Um assistente pergunta, com naturalidade, o orçamento, a zona, a tipologia pretendida, o prazo e se precisa de financiamento. O consultor recebe apenas os compradores prontos, com estas respostas no resumo, e decide onde investir o seu tempo.
Medir o tempo de resposta
Registe, para cada lead, a hora do pedido e a hora da primeira resposta com conteúdo útil. Muitas agências descobrem que a mediana está em horas, com picos de mais de um dia ao fim de semana. Com um assistente a responder em segundos, a métrica passa a ser quantos desses contactos se transformam em visitas marcadas.
Perguntas frequentes
- O Vesperdesk liga-se diretamente ao Idealista ou ao Imovirtual?
- Não. Os portais entregam o contacto por email à agência. O Vesperdesk responde no site da agência, no WhatsApp e no Telegram; a estratégia é trazer o comprador do email do portal para um destes canais, onde a resposta é imediata.
- Isto funciona para arrendamento?
- Sim. As perguntas são as mesmas: disponibilidade, renda, condições, visita. O assistente responde com a informação da ficha do imóvel.