Політика конфіденційності

Оновлено: 1 червня 2026

This Privacy Notice describes how Vesperdesk GmbH ("we", "us") processes personal data when you use the Vesperdesk service. It is written with the EU General Data Protection Regulation (GDPR) in mind.

1. Хто ми

Vesperdesk керує команда до реєстрації юридичної особи. Назву компанії та реєстраційні дані опублікуємо до виходу у відкритий доступ. Для кожного пілотного агентства сервіс надається на підставі прямої пілотної угоди, де прописано, хто за що відповідає у роботі з даними.

2. Що ми обробляємо

Користувачі-агентство: ім'я, робоча пошта, роль, події входу. Покупці: вміст повідомлень, ідентифікатор каналу, мовні налаштування й контактні дані, які покупець сам надає. Завантажені файли об'єктів можуть містити персональні дані ваших співробітників — обробляємо їх для вас на тих самих умовах.

3. Навіщо ми обробляємо

Щоб працював ресепшен (відповіді й маршрутизація), трималася якість (оцінки й звіти), сервіс залишався безпечним (антифрод, фільтри Fair Housing) і ми виконували свої юридичні обов'язки.

4. Де зберігаються дані

Дані зберігаються в AWS eu-central-1 (Франкфурт). Уся обробка йде в тому самому регіоні. Персональні дані за межі цього регіону без вашого відома не передаємо.

5. Термін зберігання

Логи розмов зберігаємо 90 днів за замовчуванням. Файли об'єктів залишаються, поки ви їх не видалите або не завершите пілот. Облікові записи зберігаємо стільки, скільки вимагає чинне законодавство.

6. Ваші права

Користувач-агентство може отримати доступ, виправити, експортувати чи видалити дані через адмін-консоль або через privacy@vesperdesk.com. Якщо ви покупець — звертайтеся до агентства, що керує ботом; ми допоможемо їм виконати запит.

7. Контакти

Питання щодо цієї Політики надсилайте на privacy@vesperdesk.com. Запити на реалізацію прав та заперечення проти обробки даних можна надсилати на ту саму адресу.

Vesperdesk