Политика конфиденциальности

Vesperdesk управляется командой до регистрации юридического лица. Название компании и регистрационные данные опубликуем до выхода в открытый доступ. Для каждого пилотного агентства сервис предоставляется на основании прямого пилотного соглашения, в котором прописано, кто за что отвечает в работе с данными.

Пользователи-агентства: имя, рабочая почта, роль, события входа. Покупатели: содержимое сообщений, идентификатор канала, языковые предпочтения и контакты, которые покупатель сам сообщает. Загруженные вами файлы с объектами могут содержать персональные данные ваших сотрудников — обрабатываем их для вас на тех же условиях.

Чтобы работал ресепшен (ответы и маршрутизация), держалось качество (оценки и отчёты), сервис оставался безопасным (антифрод, фильтры Fair Housing) и мы выполняли свои юридические обязанности.

Данные хранятся в AWS eu-central-1 (Франкфурт). Вся обработка идёт в том же регионе. Персональные данные за пределы этого региона без вашего ведома не передаём.

Логи диалогов храним 90 дней по умолчанию. Файлы с объектами остаются, пока вы их не удалите или не завершите пилот. Учётные записи храним столько, сколько требует применимое законодательство.

Пользователь-агентство может получить доступ, исправить, выгрузить или удалить данные через админ-консоль или по адресу privacy@vesperdesk.com. Если вы покупатель — обратитесь в агентство, которое управляет ботом; мы поможем им исполнить запрос.

Вопросы по этой Политике направляйте на privacy@vesperdesk.com. Запросы на реализацию прав и возражения против обработки данных можно направлять по тому же адресу.